AI-аналитика звонков для вашего контакт-центра
Перестаньте вручную прослушивать записи звонков. Наш AI автоматически транскрибирует, оценивает и анализирует каждый разговор — помогая сократить расходы, повысить качество обслуживания и принимать решения на основе данных.
Запросить демоКлючевые возможности
Распознавание речи
ИИ-модель, дообученная для узбекского языка. Шумоподавление и разделение стерео-каналов.
Оценка качества
Автоматическая оценка по 6 критериям: приветствие, идентификация, допродажа, оплата, завершение, этикет.
Выявление нарушений
AI автоматически определяет грубость, нецензурную лексику и нарушения процедур, рассчитывая штрафные баллы.
Рейтинг сотрудников
Сравнивайте операторов по среднему баллу, количеству звонков и динамике роста.
Как это работает
Звонок поступает
PBX автоматически отправляет запись звонка через webhook после каждого разговора.
AI анализирует
Речь транскрибируется, оценивается по критериям качества и проверяется на нарушения.
Результаты отображаются
Дашборд показывает KPI, тренды, рейтинг сотрудников и AI-рекомендации.
Распознавание речи для узбекского языка
ИИ-модель, дообученная специально для узбекского языка. Поддержка стерео-аудио с автоматическим разделением каналов оператора и клиента. Встроенное шумоподавление и фильтрация галлюцинаций.
AI-оценка качества
Каждый звонок оценивается по настраиваемым критериям: приветствие и открытие, идентификация клиента, попытка допродажи, уточнение способа оплаты, завершение звонка и этикет общения. Баллы рассчитываются автоматически с детальной разбивкой.
Выявление нарушений
AI автоматически выявляет нарушения протокола: грубость, нецензурную лексику, пропущенные процедуры и несоблюдение регламента. Каждое нарушение получает штрафной балл, влияющий на общий рейтинг.
Классификация звонков
Автоматическая классификация звонков по типу: входящие, исходящие, поддержка, продажи, жалобы. Отслеживайте объёмы и тренды по каждой категории.
Бизнес-рекомендации
AI генерирует практические наблюдения, рекомендации по улучшению и области, требующие внимания, на основе анализа звонков.
Real-time дашборд
Отслеживайте общее количество звонков, средние баллы, длительность разговоров и активных сотрудников с индикаторами трендов. Фильтры по филиалу, отделу и дате.
Эффективность сотрудников
Ранжируйте операторов по баллу качества, сравнивайте по отделам и отслеживайте индивидуальный прогресс во времени.
Excel-отчёты
Экспортируйте детальные аналитические данные в Excel для презентаций и документации соответствия.
Бесшовная интеграция с PBX
Автоматическая доставка записей звонков через webhook — без ручной загрузки
Мультитенантная SaaS-архитектура — данные каждой организации изолированы
Ролевой доступ: администраторы, менеджеры и сотрудники видят только свою область
Готовы трансформировать ваш контакт-центр?
Начните анализировать звонки с помощью AI уже сегодня. Сократите расходы на контроль качества до 80%.
Запросить демо