При потоке 1500+ заявок лиды теряются не из-за одной большой ошибки, а из-за множества мелких разрывов в процессе.
1. Соберите каналы в единую очередь
Сайт, мессенджеры, реклама и звонки должны попадать в один контур, иначе часть лидов становится “невидимой”.
2. Автоматизируйте SLA первого ответа
Правило 5–10 минут должно поддерживаться алертами и задачами, чтобы горячие лиды не остывали.
3. Еженедельно разбирайте причины потерь
Анализ причин lost lead синхронизирует маркетинг и продажи и показывает, что исправлять в первую очередь.
Стабильная обработка большого потока опирается на единую очередь, дисциплину SLA и системный разбор причин.